La communication verbale

Leçon 2: Les différents véhicules de communication La communication verbale

Les discussions verbales

Définition du mot verbal

Parler, utiliser les bons mots et un langage corporel approprié.

La communication verbale inclut les téléconférences et les appels en vidéo-conférence. On peut également utiliser des capsules WEB pour uniformiser les messages. Les technologies permettent d’amener la communication verbale plus loin. Toujours faut-il doser et se rappeler que les humains aiment se rattacher à de vrais humains et non uniquement à un écran.

Pour que les messages passent, il faut tenir compte des éléments suivants :

Le contenu du message;
Le ton qu’on utilise pour livrer le message;
L’objectivité du message (ne pas émettre de jugement);
L’importance du message;
La posture lorsqu’on livre le message.

55% de l’interprétation de l’information captée passe par la façon de livrer le message (ton, posture, choix des mots).

Des exemples

Exemples no 1:

Type de réponse de vive voix à une discussion qui manque d’informations.

Je comprends ce que tu me dis. Cependant, j’aimerais préciser certains points incomplets avant d’aller plus loin.

Exemple no 2:

Type d’un courriel de type d’un courriel de «résumé» à la suite d’une discussion verbale à la suite d’une discussion verbale

Bonjour, suite à nos échanges de ce matin, j’aimerais résumer les points dont nous avons discuté. Nous organiserons donc une réunion d’équipe lundi prochain à 8 :00 AM. Tu dois t’occuper d’inviter, par courriel, tous les membres de l’équipe de production. La réunion durera 30 minutes et couvrira les points suivants : état des livraisons et retards de production. J’aurai la charge d’apporter les rapports détaillés pour appuyer la rencontre. Le tout se fera dans la salle de conférence avec une présentation Powerpoint au tableau.

Quand : lundi prochain; Quoi : Réunion d’équipe;

Qui : L’équipe de production; Comment : Présentation Powerpoint;

Combien : 30 minutes; Pourquoi : Détail des livraisons et retards de production.

Où : Salle de conférence; Priorité : Ce n’est pas une demande à classer

Type d’un courriel d’une validation de discussion à la suite d’un échange verbal

Bonjour, tel que discuté plus tôt ce matin, nous irons de l’avant avec la proposition de service général. Assure-toi de bien inclure la tarification de base pour justifier les coûts. Elle devrait être envoyée par courriel, au plus tard, en fin de journée aujourd’hui, pour être dans les temps. Merci.

Quand : Avant la fin de la journée; Quoi : Proposition de service général;

Qui : Le client; Comment : Par courriel;

Combien : Tarification de base; Où : Courriel du client;

Pourquoi : Répondre à la demande client. Priorité : Important pour l’envoyeur

Les médias sociaux

Aucune communication formelle ne devrait se retrouver sur les médias sociaux. En plus d’être beaucoup trop ouverts comme véhicules de communication, les médias sociaux peuvent facilement être partagés et perdent la notion de confidentialité. Ils peuvent être utilisés à des fins de communication rapide, mais ne devraient jamais servir à des fins d’échanges professionnels relatifs à des enjeux au travail.

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