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1- Supporter et endosser la mise en place de changement;
2- Impliquer les gens de tous les niveaux et les former;
3- Utiliser des faits et des données concrètes pour orienter les changements;
4- Appliquer des méthodes de rétroaction pour corriger le tir au besoin;
5- Mettre en application le cycle PDCA (“plan,do,check,act”)