Mise en application dans le rôle

-Écouter et poser des questions pour alimenter le dialogue; 
 

– Formuler des demandes plutôt que des exigences. Par exemple, les énoncés qui commencent par « J’ai besoin de… » peuvent augmenter les occasions de dialogue et la probabilité d’atteindre les objectifs; 
 
– Penser au langage corporel et au ton de voix utilisés avec les autres.