Mise en application dans le rôle

Concevoir clairement les bases de sa stratégie d’expérience client en respectant les attentes de la Direction;
Planifier, conduire et mesurer les activités globales de son unité afin de mettre en place les meilleures pratiques orientées expérience client;
Livrer un message personnalisé à sa cible car c’est la garantie d’une bonne expérience client;
Penser à des outils d’analyse en temps réel (sondage, questionnaires, boite à suggestions, etc.);
Planifier des équipes qui doivent être constamment à l’affut de l’expérience client;
Rester dans le dialogue avec les employés et les autres membres de l’entreprise pour mieux connaître les besoins des clients.
Recueillir les commentaires des équipes, impliquer les membres et assurer leur efficacité dans leur façon de répondre au service client;
Communiquer de l’information sur les nouveautés de l’entreprise.