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Mise en application dans le rôle
- Avoir accès à tous les renseignements pertinents et à tous les documents à l’appui disponibles pour son service;
- Présenter et synthétiser les idées clairement;
- Donner une rétroaction efficace;
- Écouter et poser des questions pour alimenter le dialogue;
- Penser au langage corporel et au ton de voix.
