Mise en application dans le rôle

Créer un lien émotionnel avec les clients afin de générer de l’attachement à la marque;
Superviser les employés et leur rappeler la mission de l’équipe et la qualité de service attendue;
Comprendre les besoins des clients afin de mieux les diriger vers les services appropriés;
Personnaliser l’accueil client lorsque ce dernier prend contact;
Rester dans le dialogue avec les employés et les autres membres de l’entreprise pour connaître les besoins des clients;
Recueillir les commentaires des équipes et les impliquer dans l’amélioration du service client.